新西兰海淘网站HealthPost海淘攻略之常见问题问答

新西兰海淘网站HealthPost海淘攻略之常见问题问答

HealthPost是新西兰最受欢迎的保健品和护肤品零售商。HealthPost统治着新西兰的健康产品市场，4000多种产品，每月10万人的浏览量，每天从这里发出去1000多单的产品。订单满$79免新西兰境内运费，直邮中国运费也非常便宜，每公斤只有$5，大概￥25。HealthPost还有积分返现系统，每消费$10便奖励5个积分，积满10分可以抵$1购物使用。

HealthPost海淘攻略之常见问题问答:

Q：运费多少钱？How much is delivery?

A：新西兰境内订单$79以上免运费，$79以下运费仅仅$4.5。直邮中国的运费取决于包裹重量，平邮Airmail每公斤 $5，特快Courier首重$10/kg，续重$5/kg。

Q：我的订单多少天可以寄到？How long does it take for delivery after I place my order online?

A：新西兰境内下午1点前下单的通常第二个工作日送到。直邮中国的话，Airmail 5-15个工作日，Courier 3-8个工作日送到。

Q：我能否追踪我的订单？Can I track my parcel?

A：新西兰境内的订单可以在Courier的官网上追踪，您下单后我们给您发的确认邮件中包含追踪号。直邮中国的运单只有Courier有追踪号，Airmail不能追踪。

Q：收货地址的正确格式是什么？What’s the right format for a delivery address?

A：您必须确保您的地址是可送达的，如果您不确定，请与当地邮局核实。直邮中国的地址我们建议客人用英文和中文填写，英文（拼音）正常填写在地址栏(Delivery Address)里，中文地址填写在Delivery Instructions那里，别忘了留下您的联系电话哦！如果忘记填写，也可以把中文地址和电话邮件给我们[email protected]。

Q：如果我的包裹在规定时间没有收到怎么办？What happens if my parcel doesn’t arrive by the expected time?

如果3周内还没收到包裹，请马上联系客服，我们会通知新西兰邮政为失踪包裹建档，新西兰邮政会与中国邮政联系，寻找您的包裹，如果他们找不到您的包裹，新西兰邮政会给您的地址寄一封确认信“declaration of non-receipt”，这封信有2个目的，一来证明您给我们的地址是可送达的，二来要您签字确认没有收到包裹这一事实。如果您收到了这封信，您需要在信件上签字，然后回复给新西兰邮政，我们得到新西兰邮政的通知后会给您办理退款。

Q：买得多有没有折扣？Do you offer any discount for bulk purchases?

A：有！如果您的订单超过$500，会有5% off。（小编注：因为HealthPost上的产品已经非常便宜，并经常有活动，所以折扣不多，请见谅）

Q：我怎样能及时知道你们的新产品和打折信息？How do I stay informed about new products and special offers?

A：订阅HealthPost的邮件（送50个积分哦，可抵$5！），我们每个月给客人发2次邮件，通知大家新产品和打折信息。还有，加我们微信，小编及时通知大家各种打折活动。

Q: 直邮中国会不会被扣税？ Will I be charged tax by China Customs?

A：中国海关规定1000元人民币以下安全不会被扣税，大约是新西兰$200左右。

Q：我下了一单，想加一些产品进去，怎么操作？I have made an order online but would like to add something to it. How can I do that?

A：尽快写邮件给客服[email protected]，我们会给您一个免邮费的代码，同一天添单输入代码即免邮费。

Q：我怎么取消订单？How can Icancel my online order?

A：请您尽快发邮件联系我们[email protected]，注明要取消订单的单号。

Q：我想买来作为礼物寄给亲戚朋友，可以吗？I want to send my order as a gift. Can I do that?

A：非常简单，把看中的产品放入购物车，结账的时候把收礼人的地址填在Delivery Address的地方，Billing Address写自己的地址。但是，一个订单只能有一个收货地址，我们不能帮您拆分订单，而且，收货单中会注明商品和商品价钱，我们无法替您删去。

您也可以购买我们的购物券（Gift Vouchers）送给亲戚朋友，我们会把购物券电子版email给您指定的收礼人。

Q：你能给我们提供医药方面的建议吗？Can you give medical advice?

A：远距离诊断并不准确，我们无法建议您具体适合哪种产品。然而，我们有资质的营养师每周三到周五可为您提供产品方面的解答，而且，很多品牌官网也有自己营养师，能给出专业的产品知识解答。

Q：我收到邮件说我订的产品没货了，为什么？I got an email saying the item I bought is out of stock. Why is that?

A：正常情况下，我们会及时把没货的产品在网站上标注，但如果这种情况发生，有可能是您的订单在处理的同时有其他顾客买走了最后一个，或者您购买多个产品而我们只有少量存货。通常一周时间我们可以补货给您。